Una conversación, al llegar a una bandeja desde WittyBots, tendrá un sombreado rosa hacia la izquierda de los datos del contacto.

Esto indica que esta conversación aún no ha sido atendida por ningún agente.

En esta última captura vemos un chat que ya ha sido atendido dentro de una bandeja. Vemos por el indicador numérico que no hay mensajes nuevos, en caso de que el contacto envíe un nuevo mensaje el indicador se volverá rojo y marcará el número de mensajes nuevos que aún no han sido vistos.